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民营快递需在服务上多下功夫

编辑:厦门华达货运公司  时间:2015/01/26  字号:
摘要:民营快递需在服务上多下功夫
民营快递需在服务上多下功夫:随着电子商务的发展,中国的民营快递也从角落走到了聚光灯下,进入到前所未有的成长高峰期,但是她的成长却是充满了波折。暴力分拣、快件丢失、延误等问题一直是消费者投诉的重灾区,民营快递要想在激烈的行业竞争中取胜,提高自身服务才是关键所在。
《法制日报》视点新闻部近日联合搜狐网,对快递行业进行在线调查,在超过1400名的参与调查者中,有超过7成的人表示需要经常使用快递寄送物品,只有不到2%的受访者表示没有用过快递。只有11.95%的被调查者表示对快递公司的服务满意,并有13.26%的人表示自己信任快递公司运送货品。快递公司良莠不均的发展态势、并不完善的产业链衔接,以及庞大市场需求带来的浮躁竞争态势,导致行业秩序混乱。仅今年1月,国家邮政局共受理消费者申诉31752件,其中95%投诉快递。
然而是什么原因造成了现在的这种现象?从哲学的观点来看任何事物的发展都是内外因共同作用的结果。我国快递企业的发展在还处于初期阶段,行业整体发展不平衡、良莠不齐,且从业人员整体素质偏低,专业技术和经营管理人才不足。有的快递企业为了营利,不尊重消费者权益,为攫取自己最大化利益,造成对商业伦理的淡漠,缺乏规范基因。此乃内因也。
相关部门的监管不力此乃外因,虽然国家也相继出台了一系列的法律法规,希望通过法律的约束能够规范行业的发展,但是在执法过程遭遇的软抵抗也成为出现这种乱象的推手。
面对快递行业存在的乱象问题,不少专家建议提高快递行业准入门槛,提高快递服务质量。虽然不可否认现如今整个快递行业都在走低价路线,导致整个行业的利润已经很低了,盈利主要是以量取胜。但是对于已经形成网络的快递企业来说,问题不在于如何开拓市场,而是如何维护和提升服务能力。
质量好才能赢得市场,服务好方能赢得品牌价值。我国的民营快递要想获得长远的发展,一定要多在服务上下功夫。把客户的利益放在第一位,想客户所想急客户所急。虽然现在的民营快递是任重而道远,在提高服务质量的这条道路上还有很长的路要走,但是这条路却能让你走向成功的康庄大道。
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